Pertanyaan yang Sering Diajukan

Anda dapat melihat seluruh pilihan produk kami atau menjelajahi berdasarkan koleksi. Setelah Anda menemukan produk yang Anda sukai, cukup tambahkan ke keranjang dan lanjutkan ke proses checkout. Produk di keranjang Anda baru akan dipesan khusus untuk Anda setelah Anda berhasil menyelesaikan proses checkout.

Kami selalu lebih menyukai pesanan langsung melalui situs web, dan ada beberapa keuntungan jika Anda memesan langsung kepada kami.

Di situs web kami, Anda biasanya dapat menemukan harga terendah, dan waktu pengiriman untuk pesanan melalui situs web juga cenderung sedikit lebih cepat.

Selain itu, kami menjual beragam produk yang jauh lebih luas di situs web kami, dan produk baru yang kami tambahkan ke toko hampir selalu akan muncul di sini terlebih dahulu.

Silakan berbelanja di mana pun Anda mau, dan semua pesanan akan ditangani dengan penuh perhatian terlepas dari toko mana yang Anda pilih.

Sayangnya, kami tidak dapat memenuhi semua permintaan untuk memesan barang. Karena banyak produk kami yang unik atau merupakan edisi terbatas, selalu ada kemungkinan barang tersebut habis terjual. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk segera melakukan pembelian guna menghindari kekecewaan.

Setelah Anda melakukan pemesanan dan detail pembayaran serta pengiriman Anda telah diverifikasi, Anda akan menerima Konfirmasi Pesanan melalui email. Kami akan segera memproses pesanan Anda—sering kali pada hari yang sama. Pesanan biasanya dikirimkan pada hari kerja berikutnya.

Konfirmasi pesanan yang Anda terima melalui email akan berisi nomor pesanan Anda beserta tautan untuk memeriksa statusnya.

Anda dapat memeriksa pesanan Anda kapan saja dengan masuk ke akun Anda, di mana Anda juga akan menemukan saldo hadiah, opsi diskon, dan lainnya.

Jika Anda menjelajah dari luar Singapura, atau jika Anda menggunakan VPN, Anda mungkin melihat katalog barang yang berbeda.

Hal ini dikarenakan adanya pembatasan ekspor/impor, kami tidak dapat menawarkan seluruh katalog kami untuk pengiriman internasional. Beberapa produk seperti Campuran Tanah Pot kami dan substrat serta media tanam lainnya tidak akan ditampilkan bagi pembeli internasional. Hal ini dilakukan untuk mencegah kebingungan dan kekecewaan selama Anda berbelanja.

Jika Anda berbelanja untuk pengiriman ke alamat di Singapura, kami sangat menyarankan Anda beralih ke toko Singapura menggunakan penentu negara di bilah navigasi situs atau footer. Meskipun saat ini Anda berada di luar Singapura, selama alamat pengiriman pesanan Anda berada di Singapura, Anda tidak akan mengalami masalah saat memesan produk apa pun dari toko kami.

Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, transfer bank, QR PromptPay, GrabPay, LinePay, dan TrueMoney Pay, serta metode lain yang tersedia saat checkout. Pembayaran cepat melalui Apple Pay, Google Pay, dan Shop Pay juga didukung.

Ya. Pastikan Anda mencantumkan nomor pesanan pada transfer bank Anda dan selalu lakukan pembayaran secara terpisah untuk pesanan yang berbeda. Tergantung pada bank Anda, pembayaran mungkin membutuhkan waktu antara dua hingga empat hari kerja untuk sampai kepada kami. Harap diperhatikan bahwa pemrosesan pesanan baru akan dimulai setelah kami menerima pembayaran.

Anda dapat membayar dengan nyaman dan aman menggunakan kartu kredit saat checkout. Kami menerima MasterCard, Visa, dan American Express. Anda juga dapat menggunakan kartu kredit Anda dengan opsi checkout cepat seperti Apple Pay dan Google Pay.

Anda juga dapat membayar dengan aman dan mudah melalui PayPal saat checkout. Di akhir proses pemesanan, Anda akan diarahkan ke PayPal.

Ya, kami senang dapat memasok berbagai macam barang yang banyak dicari dari toko kami kepada tetangga kami di Asia Tenggara.

Pengiriman internasional di Asia Tenggara dikenakan biaya per kilogram dan ditangani oleh mitra pengiriman regional kami, J&T Express.

Negara-negara yang saat ini dapat kami layani pengirimannya meliputi:

• Singapura
• Malaysia
• Indonesia
• Thailand
• Vietnam
• Filipina
• Hong Kong

Selain negara-negara tersebut, kami sedang aktif berupaya memperluas jangkauan kami ke negara-negara lain di seluruh dunia. Silakan sering memeriksa kembali untuk mendapatkan informasi terbaru!

Untuk pesanan domestik di Singapura:
Kami mengemas dan menyiapkan setiap barang dalam pesanan Anda secara langsung untuk dikirim, dan pesanan Anda diantarkan oleh kurir kami sendiri demi perawatan yang maksimal.

Untuk pesanan internasional:
Pesanan Anda diantarkan oleh mitra pengiriman regional kami, J&T Express, dan dikirim menggunakan kombinasi angkutan udara dan transportasi darat lokal.

Untuk pesanan domestik di Singapura:
Untuk pesanan yang dilakukan Senin hingga Sabtu untuk pengiriman di Singapura, kami menargetkan pengiriman selesai pada hari kerja berikutnya setelah pesanan Anda kami terima. Jika pesanan Anda kami terima pada hari libur nasional atau akhir pekan, Anda seharusnya menerimanya pada hari kerja berikutnya.

Untuk pesanan internasional:
Kami menargetkan pesanan Anda dikirim secepat mungkin. Tergantung pada lokasi Anda, sebagian besar pesanan tiba dalam waktu 3-7 hari. Harap diperhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas proses bea cukai setempat di negara tujuan pesanan Anda, sehingga kami tidak dapat menjamin jangka waktu pengiriman yang pasti. 

Tujuan kami adalah memastikan setiap pesanan yang dilakukan di situs web kami tiba secepat mungkin, tanpa perlu menggunakan opsi pengiriman ekspres yang lebih mahal.

Secara default, sebagian besar pesanan domestik di Singapura yang dilakukan melalui situs web kami akan dikirimkan dan tiba pada hari kerja berikutnya setelah pesanan Anda kami terima. Jika Anda menyelesaikan pesanan setelah akhir pekan atau selama hari libur nasional, kami akan memprosesnya pada hari kerja berikutnya dan kemungkinan besar akan tiba pada hari kerja kedua setelah pesanan Anda dikirimkan. 

Jika pesanan Anda belum tiba setelah 2 hari kerja (hanya di Singapura), silakan hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda agar kami dapat membantu Anda.

Harap diperhatikan bahwa untuk pesanan internasional, kami tidak dapat mempercepat pengiriman, dan estimasi pengiriman dapat terlampaui jika bea cukai di negara tujuan pesanan menunda proses pemenuhan. Jika pesanan Anda belum tiba setelah 10 hari kerja, silakan hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda agar kami dapat membantu Anda.

Ya, sebagian besar produk kami dapat diambil sendiri di gudang kami. 

Untuk memilih opsi ini, Anda akan melihat tombol geser di layar pembayaran untuk beralih dari pengiriman ke pengambilan. 

Pengambilan tidak dikenakan biaya dan tidak ada biaya pemrosesan yang melebihi total pesanan Anda. Jika Anda memilih pengambilan, kami akan mengirimkan email saat pesanan Anda siap untuk diambil—biasanya dalam waktu 24 jam setelah kami menerima pembayaran.

Saat ini kami belum dapat memungut pembayaran di muka bea masuk/pajak selama proses checkout. Negara tujuan Anda akan menentukan bea masuk/pajak apa yang dikenakan, jika ada, dan akan menghubungi Anda untuk memungutnya sebelum pengiriman akhir.

Di beberapa negara, Anda mungkin dapat membayar bea masuk/pajak kepada kurir pengantar saat pesanan Anda dikirimkan. Di negara lain, Anda mungkin akan menerima pemberitahuan yang meminta Anda untuk membayar melalui portal resmi pemerintah Anda, atau di berbagai titik penagihan resmi.

Kami sedang berupaya menyederhanakan proses ini bagi pelanggan internasional kami. Untuk saat ini, harap perhatikan peraturan dan tarif impor negara Anda, serta antisipasi bahwa langkah tambahan ini akan diperlukan sebelum pesanan Anda tiba.

Kami menerima pengembalian untuk barang-barang tertentu yang tidak mudah rusak. Untuk barang yang mudah rusak seperti media tanam dan substrat, kami akan memproses pengembalian dana atau penggantian jika terjadi kerusakan, cacat, atau kesalahan barang. Silakan merujuk pada ketentuan di bawah ini serta Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami secara lengkap.

Barang yang dapat dikembalikan
Pot tanaman dan barang yang tidak mudah rusak dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak pengiriman, dengan syarat barang belum digunakan, masih dalam kemasan aslinya, dan dalam kondisi yang layak dijual kembali.

Barang yang tidak dapat dikembalikan
Media tanam, substrat, dan media hortikultura lainnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah dikirim, karena barang-barang ini mudah rusak dan tidak dapat dijual kembali.

Barang yang rusak atau salah
Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau salah, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam sejak pengiriman dengan melampirkan foto masalah yang jelas. Kami akan menilai situasi tersebut dan, jika diperlukan, mengatur penggantian atau pengembalian dana.

Untuk pesanan internasional:

Karena biaya pengiriman internasional, kami tidak dapat menyediakan proses pengembalian untuk pesanan yang dikirim ke luar Singapura. Namun, jika pesanan Anda tiba dengan barang yang salah atau cacat, kami akan dengan senang hati mengembalikan dana Anda. Untuk memproses klaim pengembalian dana, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam sejak pengiriman dengan melampirkan foto masalah yang jelas, dan kami akan menindaklanjutinya untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman dengan melampirkan foto yang jelas mengenai masalah tersebut. Kami akan meninjau situasinya dan, jika diperlukan, mengatur penggantian atau pengembalian dana.